FAQ

LIeferung & Versand

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten sind abhängig von Größe, Gewicht und Wert der Bestellung. Sie werden dir im Zuge des Bestellvorgangs, im Warenkorb und am Ende der Bestellung angezeigt. Ab einem Bestellwert von € 150,- werden Pakete kostenfrei an deine Wunschlieferadresse in Österreich geliefert. Sollten die unterschiedlichen Artikel verschiedene Versandkostensätze haben, verrechnen wir einmalig den höchsten Satz.

Alle Informationen findest du im Detail auf der Seite “Lieferung und Versand“.

Ist eine Lieferung auch außerhalb Österreichs möglich?

Nein, wir liefern nur an eine Adresse innerhalb Österreichs.

Werden alle Artikel auf einmal geliefert?

Wir bemühen uns, alle Artikel einer Bestellung gleichzeitig zu versenden. Wir bitten aber um Verständnis, dass es in Ausnahmefällen zu Teillieferungen kommen kann.

Wann erhalte ich meine Lieferung?

Paketlieferungen werden in der Regel 4-5 Werktage nach der Bestellung geliefert. Der Paketdienst schickt dir eine E-Mail mit Tracking-Nummer, sobald die Sendung auf dem Weg zu dir ist. Bei Lieferungen mit Spedition bemühen wir uns, das von dir angegebene Wunschlieferdatum einzuhalten. Die Spedition setzt sich mit dir in Kontakt, um ein genaues Zustelldatum zu vereinbaren.

Rückgabe, Reklamation & Garantie

Wie kann ich ein bestelltes Produkt zurückgeben?

Paketfähige Artikel

Jeder Paket-Lieferung ist ein Rücksendeetikett beigelegt. Klebe dieses auf das Paket, damit die Retoure für dich kostenfrei bleibt und gib es in einer Filiale des zuständigen Paketdienstes ab.

Nicht paketfähige Artikel

Wurde das Paket ursprünglich von einer Spedition geliefert, melde deine Rücksendung bitte über das Formular “Retoure von Speditionslieferungen” an. Gib hier bitte genau an, welche Artikel du zurücksenden möchtest. Je nachdem, ob deine Sendung paketfähig ist oder nicht, schicken wir dir ein Rücksendeetikett für GLS per E-Mail oder leiten deine Anfrage an den verantwortlichen Spediteur weiter, welcher dich kurz darauf kontaktieren wird.

Nähere Informationen findest du im Abschnitt “Rückgabe“.

Wie lange kann ich ein online bestelltes Produkt zurückgeben?

Die Rückgabe ist gemäß § 11 Abs 1 FAGG 14 Tage ab Lieferung möglich.

Wie funktioniert die Rücksendung eines Paketartikels?

Verpacke die Artikel bitte sachgemäß und lege das ausgefüllte Widerrufsformular bei. Verwende das im Paket beigelegte Rücksendeetikett für den Versand. Pakete per Nachnahme werden nicht von uns angenommen. Sollte in deinem Paket kein Rücksendeetikett vorhanden sein, kontaktiere uns bitte hier: bestellung.at@pipelife.com

Wie funktioniert die Rücksendung eines Speditionsartikels?

Nimm für die Rücksendung eines Speditionsartikels bitte über das Formular “Retoure von Speditionslieferungen” Kontakt mit unserem Customer Service auf. Wir werden deine Anfrage dann schnellstmöglich bearbeiten und mit dir weitere Schritte zur Rücksendung besprechen.

Kann ich ein Produkt umtauschen?

Nein, ein Umtausch eines Produktes gegen ein anderes aus unserem Shop ist aus technischen Gründen nicht möglich. Solltest du etwas Falsches bestellt haben, sende den Artikel bitte zurück und erstelle eine neue Bestellung im Onlineshop.

Wie lange besteht Garantie bzw. Gewährleistung?

Die gesetzliche Gewährleistung beträgt 2 Jahre. Ist ein online gekaufter Artikel innerhalb dieser Zeit defekt, sende uns bitte eine kurze Beschreibung der Beschädigung sowie Fotos, die den Schaden belegen, an bestellung.at@pipelife.com. Wir melden uns in Kürze, um die nächsten Schritte mit dir zu klären.

Was mache ich bei einer unvollständigen Lieferung?

Sollte ein Artikel fehlen, melde dich bitte umgehend bei unserem Customer Service: bestellung.at@pipelife.com

Was mache ich bei einer beschädigten Lieferung?

Sollte ein Artikel beschädigt sein, melde dich bitte umgehend bei unserem Customer Service unter: bestellung.at@pipelife.com

Wie erfolgt die Rückerstattung einer Rücksendung?

Die Rückzahlung erfolgt auf demselben Weg, wie die Bestellung bezahlt wurde. Nach Prüfung der Ware wird die Rückzahlung umgehend eingeleitet. Bitte beachte, dass dies jedoch ein paar Werktage dauern kann.

Kundenkonto

Benötige ich ein Kundenkonto, um zu bestellen?

Nein, du kannst auch als Gast bestellen. Eine Registrierung bringt aber einige Vorteile. So kannst du beispielsweise schnell und einfach deine vergangenen Bestellungen und ihren Status einsehen. Außerdem kannst du Produkte für später in der Wunschliste speichern.

Wie erstelle ich ein Kundenkonto?

Klicke dazu auf Anmelden – Registrieren und gib dort deine Daten ein.

Ich habe mein Passwort vergessen, was muss ich tun?

Nutze bitte die Passwort-Vergessen-Funktion. Damit erhältst du per E-Mail einen Link, mit dem den ein neues Passwort setzen kannst. Bitte prüfe unbedingt auch deinen Spam-Ordner.

Welche Vorteile bietet mir die Registrierung?

In deinem Kundenkonto kannst du:

  • Interessante Artikel für später speichern
  • Mehrere Lieferadressen speichern und verwalten
  • Deine vergangenen Bestellungen jederzeit einsehen